지원 및 업데이트 계약

SUA 세부 정보

IAR의 기술 지원 엔지니어는 미국, 일본, 중국, 한국, 프랑스, 독일, 스웨덴 등 전 세계 곳곳에 위치한 사무소에 배치되어 있습니다. 또한 IAR은 대부분의 국가에서 다양한 유통업체와 협력하고 있습니다. 따라서 프로젝트의 효율성을 극대화하기 위해 원하는 시간대에 지원을 받을 수 있습니다.

지원 업무 시간

IAR 기술 지원 업무 시간은 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지(해당 사무소의 시간대 기준)입니다.

IAR 마이페이지

IAR 고객 포털 마이페이지를 매일 24시간 이용할 수 있습니다. MyPages는 다음을 제공합니다:

• 웹 포털에 대한 보안 로그인
• 최신 제품 정보에 액세스
• 새 출시 알림
• 제품 서비스 및 기능 출시에 액세스
• 라이선스 및 계약 상태에 대한 전체 정보 제공
• 연락처 정보 관리 방법

헬프 데스크

헬프 데스크 서비스를 이용하면 전화 한 통으로 IAR 전문가를 만날 수 있습니다. 헬프 데스크 서비스에는 업무 시간 중 이메일 및 전화 상담이 포함됩니다(사례 추적 목적으로 이메일이 선호되는 커뮤니케이션 매체입니다). 헬프 데스크는 IAR 제품과 함께 제공된 설명서를 보완하여 제품 사용 방법에 대한 모든 질문에 답변해 드립니다.

접수 번호

IAR 지원팀은 접수 번호를 사용하여 고객 문제를 처음부터 끝까지 추적합니다. 보고하는 모든 문제에 대해 고유한 접수 번호가 생성됩니다.

문제 처리

문제를 제출한 후에는 IAR에서 보고된 문제를 분석하고 재현을 시도하여 오류 여부를 판단합니다. 또한 문제의 심각도와 프로젝트에 미치는 영향에 따라 이슈의 우선순위를 지정합니다. 확인된 오류(버그)는 추가 조치를 위해 IAR 내부 버그 추적 시스템에 보고됩니다. 문제 해결은 서면 답변이나 해결 방법 절차 또는 오류의 소프트웨어 수정으로 이루어질 수 있습니다.

임시 해결 방법

문제 해결을 위해 IAR에서 임시 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 해결 방법은 오류를 수정하는 동안 단기적으로 제공될 수도 있고, 경우에 따라 장기적인 해결책이 될 수도 있습니다. 해결 방법은 최적의 해결책이 아닐 수도 있지만, 운영이나 개발에 영향을 미치는 중대한 문제가 발생한 상황에서 보고된 문제의 심각도를 줄이고 계속 진행할 수 있게 해줍니다. 일반적으로 IAR은 단기간 내에 해결 방법을 제공하거나 업데이트 또는 새 릴리스의 형태로 완전한 해결책을 위한 장기적인 계획과 함께 해결 방법을 제공합니다.

문제 보고하기

제품 문제와 관련하여 IAR 지원팀에 문의해야 하는 경우, 더 많은 정보를 제공할수록 더 빨리 도움을 드릴 수 있습니다. 해결책을 찾는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시는 것이 좋습니다:

• 회사 이름
• 귀하의 이름과 이메일 주소
• 신고된 문제와 관련하여 이전에 받은 전화 번호(있는 경우)
• 해당 제품의 릴리스 및 버전 사양
• 제품의 라이선스 번호
• 문제 및 제품 성능에 미치는 영향에 대한 간단한 설명 및 로그
• 문제를 발견한 명령어 및 절차에 대한 설명
• 입력의 예
• 결과 출력 및 예상 출력과 어떻게 다른지에 대한 설명
• 하드웨어 및 소프트웨어 환경에 대한 설명
• 문제 발견과 관련된 특수한 상황 및 문제를 재현하는 데 필요한 정보.

여러 문제를 신고하는 경우 위에서 설명한 대로 문제를 구분하여 각각에 대한 관련 정보를 제공하세요.

서비스 출시

지원 및 업데이트 서비스는 오류 수정을 포함하여 제품의 품질을 개선하지만 중요한 새 기능은 추가하지 않는 사소한 수정 사항이 포함된 제품 서비스 출시에 대한 액세스를 제공합니다.

기능 출시

지원 및 업데이트 계약에 서명하면 제품에 대한 기능 출시를 받을 수 있습니다. 기능 출시는 서비스 출시와 마찬가지로 이전 서비스 출시를 모아 완전히 테스트된 제품 패키지이며, 새로운 기능이나 개선 사항이 포함될 수 있습니다.

서비스 또는 기능 출시의 수정 사항, 새 기능 및 개선 사항에 대한 자세한 정보는 해당 출시의 출시 노트에서 확인할 수 있습니다. 고객 포털 마이페이지에서 출시 노트와 함께 출시 버전를 다운로드할 수 있습니다.

기술 노트 및 애플리케이션 노트

IAR 웹사이트에서는 구성 및 키워드, 알려진 문제 및 해결 방법, 특정 소프트웨어 설계를 구현하는 방법에 대한 다양한 힌트와 예제에 대한 광범위한 정보를 찾을 수 있습니다.

IAR의 기타 지원 서비스

IAR 볼륨 라이선스 프로그램에 가입한 고객은 표준 지원 및 업데이트 서비스 외에 우선 지원 또는 확장 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 현지 IAR 영업 사무소에 문의하세요.