サポートおよびアップデート契約

SUAの詳細

IARのテクニカルサポートエンジニアは、米国、日本、中国、韓国、フランス、ドイツ、スウェーデンにあるオフィスにおいて、世界中に配置されています。また、IARはほとんどの国で幅広い代理店と提携しています。つまり、お客様のプロジェクトの効率を最大化するために、お客様のタイムゾーンでサポートを受けることができます。

サポート営業時間

IARテクニカルサポートの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までです。

IAR マイページ

IARカスタマーポータルMyPagesは、24時間いつでもご利用いただけます。MyPagesは以下を提供します：

• ウェブポータルへの安全なログイン
• 最新の製品情報へのアクセス
• 新しいリリースの通知
• 製品サービスおよび機能リリースへのアクセス
• ライセンスと契約のステータスに関する完全な情報
• 連絡先情報の管理

ヘルプデスク

ヘルプデスクサービスは、IARの専門知識が電話一本で得られることを意味します。ヘルプデスクサービスには、営業時間中の電子メールによる相談が含まれます（ケーストラッキングのため、電子メールが優先されます）。ヘルプデスクは、IAR製品に付属のマニュアルを補完するものであり、製品の使用方法に関するご質問にお答えします。

ケース番号

IAR サポートは、顧客の問題を最初から最後まで追跡するためにケース番号を使用します。あなたが報告した問題ごとに、一意のケース番号が作成されます。

問題の処理

あなたが問題を提出した後、IAR は報告された問題を分析し、エラーかどうかを判断するために再現を 試みます。IAR はまた、問題の重大性とプロジェクトに与える影響に基づき、優先順位を付けます。確認されたエラー(バグ)は、IAR の内部バグ追跡システムに報告され、さらなる処置がとられます。問題の解決は、文書による回答である場合もあれば、回避策やソフトウェアによるエラーの修正である 場合もあります。

一時的な回避策

稼働させるために、IAR は回避策を提供することがあります。ワークアラウンドは、エラーの修正に取り組んでいる間の短期的なものかもしれませんし、場合によっては長期的な解決策になるかもしれません。ワークアラウンドは、最適な解決策を提供しないかもしれませんが、オペレーションや開発に影響する重大な問題に遭遇した状況では、報告された問題の深刻度を軽減し、継続することを可能にします。通常、IAR は短期間で回避策を提供し、アップデートや新リリースの形で完全な解決策を提供する長期的な計画を提供します。

問題の報告

製品の問題に関して IAR サポートに連絡する必要がある場合、より多くの情報を提供していただければ、より 迅速に対応することができます。解決策を検討するために、以下の情報をご提供いただくことをお勧めします：

• 貴社名
• お名前とEメールアドレス
• 報告された問題に関連するケース番号（以前に弊社から受け取ったことがある場合
• 問題の製品のリリースとバージョンの特定
• 製品のライセンス番号
• 問題と製品のパフォーマンスへの影響についての簡単な説明とログ
• 問題を明らかにしたコマンドと手順の説明
• 入力の例
• 結果の出力と、それが期待される出力とどのように異なるかの説明
• ハードウェアおよびソフトウェア環境の説明
• 問題の発見にまつわる特別な状況、および問題を再現するために必要な情報。

複数の問題を報告する場合は、上記のように問題を分け、それぞれに関連する情報を提供してください。

サービスのリリース

サポートおよびアップデート・サービスでは、品質向上はするものの、重要な新機能は追加されない、エラーの修正を含む製品のマイナーな修正を含む製品サービス・リリースへのアクセスを提供します。

機能リリース

サポートおよびアップデート契約にご署名いただくと、製品のフィーチャーリリースをご利用いただけます。フィーチャーリリースは、サービスリリースと同様に、以前のサービスリリースを集めた完全にテストされた製品パッケージであり、新しい機能や拡張機能が含まれている場合があります。

サービス・リリースまたはフィーチャー・リリースの修正、新機能、機能強化に関する詳細情報は、そのリリースのリリース・ノートに記載されています。リリースは、カスタマーポータルのMyPagesからリリースノートとともにダウンロードできます。

テクニカルノートとアプリケーションノート

IARのウェブサイトでは、設定やキーワード、既知の問題とその解決方法、特定のソフトウェア設計の実装方法に関する様々なヒントや例に関する幅広い情報を見つけることができます。

IARのその他のサポートサービス

IAR Volume License Program にご登録いただいたお客様は、Standard Support and Update Service に加え、Priority Support または Extended Support を受けることができます。 詳細については 、 お近くの IAR 営業所までお問い合わせください。